常見問題條款
客服流程：
1、建檔回訪
漢拓裝飾為客戶建立一份完全獨立檔案，方便日后維修服務，同時公司客服部會針對設計、施工進行回訪，了解客戶對設計師、項目經(jīng)理、施工隊長、施工人員、質(zhì)檢員及材料、施工質(zhì)量、服務態(tài)度等各方面的滿意度，從而確?？蛻舻玫絻?yōu)良的工程質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務。
2、投訴管理
安排專人接待受理客戶的投訴電話，制定了投訴管理機制，及時解決客戶所投訴的問題；客服中心根據(jù)投訴處理部門的問題解決安排表追蹤落實結果，確保投訴的及時處理，達到客戶的滿意。
3、售后服務
1）簽訂質(zhì)保書
竣工驗收合格后，漢拓裝飾會跟客戶簽訂一份《工程質(zhì)量保證書》，承諾質(zhì)保期，自工程驗收合格之日起，一般工程保修期限為期24個月，隱蔽工程、防滲漏水工程保修期限為期60個月。
2）24小時水、電保修機制
1、建檔回訪
漢拓裝飾為客戶建立一份完全獨立檔案，方便日后維修服務，同時公司客服部會針對設計、施工進行回訪，了解客戶對設計師、項目經(jīng)理、施工隊長、施工人員、質(zhì)檢員及材料、施工質(zhì)量、服務態(tài)度等各方面的滿意度，從而確?？蛻舻玫絻?yōu)良的工程質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務。
2、投訴管理
安排專人接待受理客戶的投訴電話，制定了投訴管理機制，及時解決客戶所投訴的問題；客服中心根據(jù)投訴處理部門的問題解決安排表追蹤落實結果，確保投訴的及時處理，達到客戶的滿意。
3、售后服務
1）簽訂質(zhì)保書
竣工驗收合格后，漢拓裝飾會跟客戶簽訂一份《工程質(zhì)量保證書》，承諾質(zhì)保期，自工程驗收合格之日起，一般工程保修期限為期24個月，隱蔽工程、防滲漏水工程保修期限為期60個月。
2）24小時水、電保修機制
在保修期內(nèi)出現(xiàn)需水、電等緊急維修的質(zhì)量問題（影響正常生活），自客戶提出后24小時內(nèi)，客服人員會安排并組織施工隊到現(xiàn)場無償維修，其他問題將在3個工作日內(nèi)進行維修。
